ระบบ CRM ในไทยมีราคาตั้งแต่ฟรีจนถึงหลักแสนบาทต่อเดือน ขึ้นอยู่กับว่าเป็น CRM ฝ่ายขายที่คิดเงินต่อผู้ใช้ หรือ CRM ระบบสมาชิกที่คิดตามจำนวนลูกค้าและการใช้งาน สำหรับ SME ที่มีทีมขายไม่กี่คน ราคาเริ่มต้นอยู่ที่หลักร้อยถึงหลักพันบาทต่อเดือน ส่วนแบรนด์ที่ต้องดูแลลูกค้าปลายทางจำนวนมากจะคิดราคาอีกแบบ บทความนี้แจกแจงราคาของผู้ให้บริการหลักในไทยและต่างประเทศ อธิบายโมเดลการคิดเงินแต่ละแบบ และช่วยให้เลือกได้ตรงกับงบและขนาดทีม
CRM มีสองกลุ่มหลัก และราคาคิดคนละแบบ
ก่อนดูตัวเลข ต้องแยกก่อนว่ากำลังมองหา CRM แบบไหน เพราะสองกลุ่มนี้แก้ปัญหาต่างกันและคิดเงินต่างกัน
- Sales CRM — จัดการไปป์ไลน์การขาย ติดตามดีล และทีมขาย คิดราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน (Per Seat) ต้นทุนโตตามจำนวนพนักงาน ไม่ใช่จำนวนลูกค้า เหมาะกับธุรกิจ B2B ที่มีเซลส์
- Loyalty / Membership CRM — ดูแลสมาชิก สะสมแต้ม และเก็บข้อมูลผู้บริโภคปลายทาง คิดตามจำนวนสมาชิกหรือการใช้งาน เหมาะกับร้านค้าปลีกและแบรนด์สินค้าที่ต้องการให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
ราคาระบบ CRM ยอดนิยมในไทย
ราคาด้านล่างอ้างอิงจากหน้าเว็บผู้ให้บริการ ณ ปี 2569 และไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ผู้ให้บริการปรับราคาเป็นระยะ ควรเช็กหน้าเว็บทางการก่อนตัดสินใจ
| ผู้ให้บริการ | ประเภท | ราคาเริ่มต้น (ไม่รวม VAT) |
|---|---|---|
| myCRM (Prosoft) | Sales CRM ต่อผู้ใช้ | 400 บาทต่อเดือน (1 ผู้ใช้) |
| Wisible | Sales CRM ต่อผู้ใช้ | 1,390 บาทต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| ChocoCRM | Loyalty CRM | เริ่มระดับหลักพันบาทต่อเดือน |
| Rocket Loyalty CRM | Loyalty CRM | Starter 8,000 บาทต่อเดือน |
| Buzzebees | Enterprise Loyalty | ติดต่อทีมขาย (ไม่ประกาศราคา) |
CRM ต่างประเทศที่คนไทยมักเอาไปเทียบ
แบรนด์ที่โตขึ้นมักเทียบกับ CRM ระดับโลก ราคาเริ่มต้นต่อผู้ใช้ต่อเดือนคร่าว ๆ คือ Zoho CRM ฟรีสำหรับสามผู้ใช้แรก แพ็กเกจจ่ายเงินราว 14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ HubSpot Sales Hub Starter ราว 15 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง และ Salesforce Starter Suite ราว 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ ส่วน Salesforce Sales Cloud Enterprise ขยับขึ้นไปถึงราว 175 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ ตัวเลขเหล่านี้ดูถูกตอนมีทีมเล็ก แต่โตเร็วเมื่อเพิ่มพนักงาน
CRM ที่แพงที่สุดไม่ใช่ตัวที่ค่ารายเดือนสูงสุด แต่คือตัวที่ทีมไม่ยอมใช้ เพราะข้อมูลที่ไม่มีใครกรอกคือข้อมูลที่เอาไปตัดสินใจไม่ได้
โมเดลการคิดเงินและผลต่อต้นทุนจริง
คิดต่อผู้ใช้ (Per Seat)
เหมาะกับ Sales CRM ต้นทุนผูกกับจำนวนพนักงาน ถ้าทีมขายมีห้าคนก็จ่ายห้าที่นั่ง ข้อดีคือคาดการณ์งบง่าย ข้อควรระวังคือฟีเจอร์อย่าง API มักถูกล็อกไว้ในแพ็กเกจสูง เช่น Rocket เปิด API ตั้งแต่แพ็กเกจ Premium ขึ้นไป
คิดตามสมาชิกหรือการใช้งาน
เหมาะกับ Loyalty CRM ต้นทุนโตตามจำนวนลูกค้าที่ใช้งานจริง เหมาะกับธุรกิจที่มีลูกค้าจำนวนมากแต่พนักงานไม่เยอะ แบรนด์ที่พิมพ์ QR ลงสินค้าควรเลือกโมเดลนี้ เพราะต้นทุนจะขยับตามการสแกนจริง ไม่ใช่จำนวนพนักงาน
CRM คุ้มค่ากับ SME จริงไหม
ตลาด Loyalty ในไทยเติบโตต่อเนื่อง มูลค่าราว 578.6 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 และคาดว่าจะแตะ 1.12 พันล้านดอลลาร์ในปี 2029 (อ้างอิง ResearchAndMarkets) เหตุผลที่ธุรกิจลงทุนกับ CRM มาจากหลักการรักษาลูกค้าเก่าที่วงการตลาดใช้เป็นเกณฑ์กว้าง ๆ คือต้นทุนหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมหลายเท่า การมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือจึงช่วยให้ยิงโปรโมชั่นตรงกลุ่มและเพิ่มยอดซื้อซ้ำได้จริง
เลือก CRM ให้เหมาะกับงบและขนาดทีม
- ทีมขาย B2B ไม่กี่คน เริ่มจาก Sales CRM ต่อผู้ใช้ราคาหลักร้อยถึงหลักพันบาท
- ร้านค้าปลีกที่ต้องการให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เลือก Loyalty CRM บน LINE OA
- แบรนด์และโรงงานที่ขายผ่านตัวแทน เลือกระบบที่ออก QR ต่อชิ้นเก็บข้อมูลผู้ซื้อปลายทาง
- ต้องเชื่อมกับระบบหลังบ้าน ตรวจว่าแพ็กเกจไหนเปิด API และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่
คำถามที่พบบ่อยเรื่องราคา CRM
ระบบ CRM มีแบบฟรีไหม
มี ทั้ง Zoho CRM ที่ฟรีสามผู้ใช้แรก และเครื่องมือ Loyalty บน LINE OA ที่มีแพ็กเกจเริ่มต้นราคาถูก แต่แบบฟรีมักจำกัดจำนวนผู้ใช้ ข้อมูล และ API ธุรกิจที่ต้องการต่อยอดข้อมูลจึงมักเริ่มจากแพ็กเกจจ่ายเงิน
CRM สำหรับร้านค้าเล็กควรเริ่มที่เท่าไหร่
ร้านเล็กเริ่มได้ตั้งแต่หลักร้อยบาทต่อเดือนบน LINE OA เมื่อฐานลูกค้าโตค่อยขยับเป็นแพ็กเกจที่มีรายงานเชิงลึกและ API อ่านรายละเอียดเจาะจงเรื่องสะสมแต้มได้ที่ ระบบสะสมแต้ม ราคาเท่าไหร่
แบรนด์ที่ขายผ่านตัวแทนควรใช้ CRM แบบไหน
ควรใช้ CRM ที่ออก QR Code ต่อชิ้นบนบรรจุภัณฑ์ เพื่อเก็บข้อมูลผู้บริโภคปลายทางที่ปกติมองไม่เห็น อ่านต่อได้ที่ ระบบ CRM สำหรับแบรนด์ FMCG และโรงงาน
