ข้อมูลลูกค้าจาก FoundcodeCRM ไม่ได้มีไว้แค่สะสมแต้ม ทุกครั้งที่ลูกค้าสแกน QR Code หรือทักเข้ามาทาง LINE ระบบจะบันทึกพฤติกรรมจริงลง Stats Dashboard ให้เจ้าของธุรกิจ SME ใช้วางแผนการตลาด ปรับสินค้า และคุมต้นทุนได้แม่นขึ้น บทความนี้สรุปว่าข้อมูลในมือคุณเอาไปต่อยอดได้อย่างไรบ้าง
ข้อมูลอะไรบ้างที่คุณเข้าถึงได้
FoundcodeCRM รวบรวมข้อมูลจากทุก touchpoint ของแบรนด์ ทั้งสแกนหน้าร้าน สแกนบนแพ็กเกจจิง และการใช้งานผ่าน LINE OA ข้อมูลถูกจัดเรียงให้พร้อมใช้งานทันที ไม่ต้องส่งออกไปทำ Excel เอง
- ข้อมูลสมาชิก เช่น ชื่อ เบอร์โทร วันเกิด เพศ
- ยอดซื้อรวม ความถี่ และยอดซื้อเฉลี่ยต่อบิล
- จำนวนครั้งที่สแกน QR Code และช่วงเวลาที่สแกนสูงสุด
- ช่องทางที่ลูกค้าใช้ เช่น LINE OA หน้าร้าน หรือเว็บ
- ช่วงอายุและพื้นที่ของลูกค้าหลัก
- สินค้าที่ขายดีและสินค้าที่ยอดซ้ำต่ำ
เอาข้อมูลไปต่อยอดธุรกิจอย่างไร
1. เข้าใจลูกค้าแบบเจาะกลุ่ม
แยกลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามยอดซื้อและความถี่ได้ทันที เช่น ลูกค้าที่ซื้อเกินเดือนละสามครั้งคือกลุ่ม VIP ที่ต้องดูแลพิเศษ ส่วนลูกค้าที่หายไปเกิน 60 วันคือกลุ่มที่ต้องยิงโปรโมชั่นเรียกกลับ
2. ยิงโปรโมชั่นให้ตรงคน
ส่งคูปองผ่าน LINE OA เฉพาะกลุ่มที่มีโอกาสซื้อจริง แทนที่จะ broadcast เหมือนเดิมแล้วเสียค่าข้อความ เช่น ร้านกาแฟส่งคูปองขนมให้เฉพาะลูกค้าที่ซื้อกาแฟช่วงเช้าเกินสิบครั้งต่อเดือน
3. วางแผนสินค้าและสต็อก
ดูสินค้าที่ขายดีในแต่ละสาขาและแต่ละช่วงเวลา เพื่อสั่งวัตถุดิบให้พอดี ลดของเสีย และปล่อยของที่ยอดซื้อต่ำออกจากเมนูก่อนค่าเช่าชั้นวางจะกินกำไร
4. ปรับประสบการณ์ในแต่ละช่องทาง
ถ้าข้อมูลบอกว่าลูกค้า 70% ใช้งานผ่าน LINE OA ให้ทุ่มพัฒนา rich menu และระบบตอบกลับอัตโนมัติก่อน แทนที่จะลงทุนกับแอปที่ใช้เฉพาะคนส่วนน้อย
5. วางกลยุทธ์ระยะยาว
ใช้ข้อมูลยอดขายย้อนหลังประเมินช่วงพีคและช่วงตกของแบรนด์ ตัดสินใจเปิดสาขาใหม่หรือเปิดตัวสินค้าบนฐานตัวเลขจริง ไม่ใช่ความรู้สึก
ข้อมูลจะมีค่าก็ต่อเมื่อเจ้าของธุรกิจเปิดดูทุกสัปดาห์ แล้วเปลี่ยนหนึ่งสิ่งในแผนการตลาดจากสิ่งที่เห็น
ตัวอย่างการใช้จริงของร้าน SME
ร้านอาหารในกรุงเทพที่ใช้ FoundcodeCRM พบว่าลูกค้า 40% สแกน QR Code ช่วงมื้อเย็นวันศุกร์ จากเดิมที่ส่งโปรทุกวันจันทร์ เจ้าของร้านเปลี่ยนมาส่งคูปองเครื่องดื่มเย็นวันพฤหัสบดีแทน ทำให้ยอดสั่งเครื่องดื่มในวันศุกร์เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องลดราคาอาหารหลัก
- ดู Stats Dashboard อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
- เลือกหนึ่งตัวเลขที่น่าสนใจมาทดลองปรับแคมเปญ
- วัดผลหลังหนึ่งเดือน แล้วเก็บสูตรที่ได้ผลไว้ทำซ้ำ
