ระบบสมาชิกบน LINE OA คือการเปลี่ยน LINE Official Account ของแบรนด์ให้เป็นบัตรสมาชิกที่ลูกค้าเปิดใช้ได้ทันทีในแอปที่มีอยู่แล้ว ไม่ต้องโหลดแอปใหม่ ขั้นตอนหลักมีห้าส่วน คือ สร้าง LINE OA ยืนยันบัญชี ตั้ง Rich Menu และข้อความต้อนรับ ต่อระบบสะสมแต้มผ่าน LIFF และผูก QR Code เข้ากับสินค้าหรือหน้าร้าน บทความนี้ไล่ทีละขั้นพร้อมราคาแพ็กเกจ LINE OA ปี 2569 เพื่อให้ทีมการตลาดวางงบและวางแผนได้ตั้งแต่ต้น
เหตุผลที่แบรนด์ไทยเริ่มจาก LINE เพราะฐานผู้ใช้ใหญ่มาก ต้นปี 2568 LINE มีผู้ใช้งานราว 56 ล้านคนในไทย คิดเป็นประมาณ 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งประเทศ (อ้างอิง DataReportal Digital 2025 Thailand) การวางระบบสมาชิกไว้บน LINE จึงเจอลูกค้าตรงจุดที่เขาใช้งานอยู่ทุกวัน
ขั้นที่ 1 สร้าง LINE Official Account
สมัคร LINE OA ได้ฟรีผ่านเว็บ LINE Official Account Manager หรือแอป LINE OA เมื่อสมัครเสร็จจะได้บัญชีแบบ Unverified (โล่สีเทา) ทันที ใช้ฟีเจอร์พื้นฐานได้ครบ แต่ข้อจำกัดสำคัญคือลูกค้าค้นหาบัญชีผ่านช่องค้นหาใน LINE ไม่เจอ ต้องแอดจาก ID หรือ QR Code โดยตรงเท่านั้น
ขั้นที่ 2 ยืนยันบัญชีให้ได้โล่สีน้ำเงิน
บัญชี Verified (โล่สีน้ำเงิน) มีค่าธรรมเนียม 888 บาทครั้งเดียวตลอดชีพ (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) และต้องผ่านการตรวจสอบตัวตนธุรกิจจาก LINE การยืนยันปลดล็อกให้ลูกค้าค้นหาแบรนด์เจอทั้งในช่องค้นหา LINE และผลการค้นหา Google รวมถึงใช้โฆษณาเพิ่มเพื่อนได้ LINE ใช้เวลาพิจารณาราวเจ็ดวันทำการ และอัปเกรดโล่ภายในหนึ่งวันทำการหลังชำระเงิน
- เตรียมหมวดหมู่ธุรกิจและเอกสารประกอบ เช่น หนังสือรับรองบริษัทหรือใบอนุญาต
- ชื่อบัญชีต้องตรงกับธุรกิจจริง ไม่มีอีโมจิ พร้อมที่อยู่และช่องทางติดต่อที่ตรวจสอบได้
- ระบุชื่อผู้ยื่นเป็นบุคคล ไม่ใช่ชื่อบริษัท ตามที่ LINE กำหนด
ขั้นที่ 3 เลือกแพ็กเกจข้อความให้พอกับฐานลูกค้า
LINE OA คิดค่าบริการหลักจากจำนวนข้อความบรอดแคสต์ที่ส่งหาสมาชิก โดยนับเป็นรายผู้รับ ส่งหาสมาชิก 1,000 คนเท่ากับ 1,000 ข้อความ ราคาต่อไปนี้อ้างอิงข้อมูลปี 2568 ถึงต้นปี 2569 และไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม LINE ปรับราคาเป็นระยะ ควรเช็กหน้า LINE for Business ก่อนตัดสินใจ
| แพ็กเกจ | ราคาต่อเดือน | ข้อความบรอดแคสต์ | ข้อความส่วนเกิน |
|---|---|---|---|
| Free | 0 บาท | 300 ข้อความ | ซื้อเพิ่มไม่ได้ |
| Basic | 1,280 บาท | 15,000 ข้อความ | 0.10 บาทต่อข้อความ |
| Pro | 1,780 บาท | 35,000 ข้อความ | 0.06 บาทต่อข้อความ |
แพ็กเกจ Pro ยังพ่วงเครื่องมือ MyCustomer สำหรับทำระบบสมาชิกและสะสมแต้มแบบพื้นฐานมาให้ (ปกติแยกขาย 369 บาทต่อเดือน) เหมาะกับร้านที่เพิ่งเริ่มและยังไม่ต้องออก QR แบบ Unique ต่อชิ้น
ขั้นที่ 4 ตั้ง Rich Menu และข้อความต้อนรับ
Rich Menu คือเมนูภาพขนาดใหญ่ที่ปักอยู่ด้านล่างหน้าแชท แบ่งได้สูงสุดหกช่องกด ในระบบสมาชิกมันคือประตูทางเข้า ปุ่มแต่ละช่องเชื่อมไปหน้าบัตรสมาชิก ประวัติแต้ม แคตตาล็อกของรางวัล หรือลิงก์สาขา ส่วนข้อความต้อนรับจะส่งอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้ากดเพิ่มเพื่อน ใช้แนะนำวิธีสมัครและมอบสิทธิพิเศษครั้งแรก
Rich Menu ที่ดีไม่ได้สวยที่สุด แต่พาลูกค้าไปถึงหน้าที่เขาต้องการภายในกดครั้งเดียว ทุกช่องที่เพิ่มมาโดยไม่มีเป้าหมายคือช่องที่ลูกค้าจะกดผิด
ขั้นที่ 5 ต่อระบบสะสมแต้มด้วย LIFF และ QR Code
LIFF (LINE Front-end Framework) คือแพลตฟอร์มที่ให้รันเว็บแอปภายในตัว LINE เมื่อลูกค้าเปิดลิงก์ LIFF หน้าเว็บจะเปิดใน LINE เลย โดยไม่ต้องติดตั้งแอปแยก และระบบอ่าน LINE User ID ของลูกค้าได้เองเพื่อระบุตัวสมาชิก นี่คือเหตุผลที่หน้าสะสมแต้มบน LINE ใช้งานง่ายกว่าแอปทั่วไป
เมื่อผูก QR Code เข้ากับ LIFF ลูกค้าสแกน QR บนฉลากสินค้า ใบเสร็จ หรือสติ๊กเกอร์ใต้ฝา ระบบจะเปิดหน้าสมาชิกและบันทึกแต้มเข้าบัญชีทันที แบรนด์จึงเก็บข้อมูลผู้ซื้อจริงและส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มต่อได้
LINE OA เพียว ๆ ทำอะไรไม่ได้บ้าง
LINE OA พื้นฐานพร้อม Rich Menu บรอดแคสต์ และ MyShop เพียงพอสำหรับการสื่อสาร แต่ยังขาดสามอย่างที่ระบบสมาชิกจริงต้องการ เมื่อธุรกิจโตขึ้นจึงต้องเสริมชั้น CRM ทับลงไป
- ไม่มีบัญชีแต้มที่คิดคะแนนเข้าออกอัตโนมัติและแลกรางวัลได้เอง
- ออก QR Code แบบ Unique ต่อชิ้นเพื่อสะสมแต้มและตรวจของแท้ไม่ได้ ต้องใช้ระบบหลังบ้านเสริม
- ไม่มีการจัดระดับสมาชิกตามยอดซื้อและแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ
นี่คือจุดที่ FoundcodeCRM เข้ามาเสริม โดยต่อยอดจาก LINE OA เดิม ทำให้ออก QR แบบ Unique ต่อชิ้น มีบัญชีแต้ม จัดระดับสมาชิก และดูรายงานพฤติกรรมลูกค้าได้ในที่เดียว อ่านรายละเอียดที่ ระบบสะสมแต้มผ่าน QR Code
คำถามที่พบบ่อยเรื่องระบบสมาชิก LINE OA
ทำระบบสมาชิก LINE OA ต้องยืนยันบัญชีไหม
ทำได้แม้ยังไม่ยืนยัน แต่บัญชี Unverified ลูกค้าค้นหาไม่เจอในช่องค้นหา LINE การยืนยัน 888 บาทครั้งเดียวช่วยให้ลูกค้าหาแบรนด์เจอและใช้โฆษณาเพิ่มเพื่อนได้ คุ้มค่าถ้าตั้งใจใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลัก
ต้องเขียนแอปเองไหมถึงจะทำหน้าสะสมแต้ม
ไม่ต้อง หน้าสะสมแต้มสร้างเป็น LIFF App ที่รันในตัว LINE ลูกค้าไม่ต้องโหลดแอปและไม่ต้องล็อกอินใหม่ แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้แพลตฟอร์มสำเร็จรูปที่ต่อ LIFF ให้แล้ว จึงไม่ต้องมีทีมพัฒนาของตัวเอง
ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นของระบบสมาชิก LINE OA อยู่ที่เท่าไหร่
ต้นทุนหลักมีสองส่วน คือค่าแพ็กเกจข้อความ LINE OA (ฟรีถึง 1,780 บาทต่อเดือน) และค่าระบบสะสมแต้มที่มาเสริม เริ่มได้ตั้งแต่หลักร้อยบาทต่อเดือนสำหรับร้านเล็ก ไปจนถึงแพ็กเกจตามปริมาณการสแกนสำหรับแบรนด์ที่พิมพ์ QR ลงสินค้า
อ่านต่อได้ที่ ระบบสะสมแต้ม ราคาเท่าไหร่ และ ทำไมธุรกิจยุคใหม่ต้องมีระบบสมาชิกบน LINE OA
